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临床人文关怀从理念到实施需要通过较长时间的努力来实现。面对当前复杂的就医环境,有些专家提出分阶段,逐步地将人文关怀引入临床实践。
第一阶段为恢复患者及家属对医生和医院的信任。对于现在的一些患者而言,他们受到了媒体和社会大环境的影响,对医院和医生是抱有不信任的态度的。
但是身体有疾病,除了医院他们不知道能去哪里。这样的矛盾心情非常不利于他们疾病的康复。
因此,医生首先要做的是要恢复信任。人文关怀以人为本,让医生摆脱冷冰冰的医生形象,以关怀为主体,在关怀中问诊,让患者感受到一份朋友间的情谊,而不是赤裸裸的医生和患者。这样的沟通气氛可以让患者和家属更快的放松,忘掉心中的矛盾,有利于双方信任的建立。
第二阶段为加速患者病情的恢复。这是临床人文关怀最早的目的之一,医护人员无微不至地关怀可以让患者有种宾至如归的满足感和幸福感。
这种心理上变化对疾病的恢复非常有帮助,对术后生活质量的提高更是有实质性的帮助。医务人员的理解和尊重让患者对病情恢复更加有信心,这对早日康复出院也是极为重要的。
最后一个阶段就是提高医院的社会影响力。医院的声誉除了和疾病的治愈能力和较低的死亡率有关外,更与患者就诊率和社会认同率有着莫大的关联。
其中患者满意度是影响医院社会影响力的重要指标。一个倡导人文关怀的医院,在医疗技术服务过程中处处体现“以人为本”的思想,尊重、关爱,主动为患者提供全方位的服务,改变以往“以疾病为中心”的单纯技术服务理念,使广大患者在治疗过程中感受到医务人员对他们的尊重和人性化服务的温馨,从而显著提高医院的美誉度和患者的忠诚度。
诚然,临床人文关怀的实施的过程中需要克服的困难会非常多。比如,对于那些已经是人满为患门诊和病房,能保障现有的服务水平对于奋战在一线的医生和护士而言已是长期“超负荷”运转,许多医护人员自身已是“积劳成疾”,很难有精力顾及本应做到的人文关怀。
因此,配套的改变急需跟上,在某种程度上“没有质量的医疗是最昂贵的医疗”,医改必须在就医质量和就诊数量之间做出政策性地调控,医院管理者也必须从尊重医疗服务本身的需要出发,科学地管理医生和护士工作量。
总之,临床人文关怀不仅对每一个从事临床工作的医护人员的职业生涯至关重要,而且对当今的中国医学大环境而言也非常重要,其效果不仅体现在科学性的疾病治愈上,更会体现在医患关系的缓解上。
如果医患关系健康,医生们有了更多的经历在科研上,那么对中国的医学水平发展也是有极大的帮助的。
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