为了方便大家备考研究生，本文整理分享 “应用心理硕士：管理心理学重点（8）” 相关内容，一起来看~

一、群体的规范与压力

(一)群体规范的涵义和作用

1、所谓规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。

2、群体规范的作用(重点)

(1) 维持和巩固群体的作用

(2) 树立评价标准的作用

(3) 群体动力的作用

(4) 行为导向的作用

3、群体规范形成的原因

(二)群体的压力与顺从

1、从众与顺从

(1) 从众：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象

(2) 顺从：是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。

2、从众行为产生的原因

(1) 出于知觉的歪曲

(2) 出于判断的歪曲

(3) 出于行为的歪曲

3、顺从行为有其表面和内心两个方面，它可以有四种情况

(1) 表面从众，内心也接纳

(2) 表面从众，内心却拒绝

(3) 表面不从众，内心却接纳

(4) 表面不从众，内心也拒绝

(三)、影响从众行为的因素

1、群体因素

(1) 群体的性质

(2) 群体的成员

(3) 群体的气氛

(4) 群体的凝聚力

(5) 群体的一致性

2、个体特征

(1) 智力水平的高低

(2) 情绪的稳定性

(3) “自我映像”

(4) 个性特征

(5) 态度与价值观

(6) 生活阅历

(四)群体压力的产生

当一个群体开会讨论有关问题而出现不同意见分歧时，会经历以下过程：

1、合理辩论阶段

2、劝解说服阶段

3、攻击阶段

4、心理上的隔离阶段

(五)群体压力、从众行为与管理对策

1、从众与不从众

(1) 反从众

(2) 独立

(3) 集体主义自决

2、群体压力与管理对策(重点)

(1) 群体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力。

(2) 要善于分析“不从众”者的情况，对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持。

(3) 应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保持和支持群众的独创精神。

3、从众行为与管理对策(重点)

(1) 要充分利用从众行为的积极作用

(2) 要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用

(3) 领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策

(4) 重视并善于倾听不同的及反面的意见。

二、群体凝聚力

(一)群体凝聚力的概念

是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面

群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的：

(1) 群体中成员与成员之间的吸引力

(2) 群体活动对所属成员的吸引力

(3) 群体对满足成员个人需求的吸引力

凝聚力强的群体，一般具有以下几个主要特点：

(1) 成员之间的住处沟通渠道畅通，沟通频率频繁，群体内气氛民主，成员间关系和谐。

(2) 成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出度率高。

(3) 成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的权益。

(二)影响群体凝聚力的因素

(1) 群体的目标结构

(2) 群体规范的性质

(3) 群体的领导方式

(4) 成员的个性特征

(5) 群体与外部的关系

(6) 群体的地位

(7) 群体规模的大小

(8) 信息沟通状况

(9) 奖励方式

(10) 成员的身心健康

(三)群体凝聚力与生产效率之间的关系

(四)群体凝聚力的测定

三、群体的冲突

(一)群体冲突的性质

1、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。特点：

(1) 双方对实现共同的目标都十分关心;

(2) 彼此乐意了解对方的观点，意见;

(3) 大家以争论问题为中心;

(4) 互相交换情况不断增加

2、对抗性冲突：凡是由于双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。特点

(1) 双方对赢得自己观点的胜利都十分关心;

(2) 不愿听取对方的观点、意见;

(3) 由问题的争论，转为人身攻击;

(4) 互相交换情况不断减少，以致完全停止。

(二)群体冲突的过程(这段书挺难看的)

1、潜在的对立或不一致

2、认知和个性化

3、行为意向

4、行为

5、结果。

(三)处理群体冲突的策略

1、处理群体冲突的策略

(1) 职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突

(2) 权力、地位不同的群体之间的冲突

(3) 附属群体对抗大群体的冲突

由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同，较常见的解决方法有如下几种：

(1) 交涉与谈判

(2) 第三者仲裁

(3) 吸收合并

(4) 运用权威或武力

2、预防群体间冲突的方法

(1) 必须找出两个群体都能同意的目标

(2) 应该建立群体与群体间的沟通联系

　　介绍几种具体的方法：

(1) 设立共同的竞争对象

(2) 订立超级目标

(3) 尽量提供各群体互相往来的机会

(4) 尽量避免形成争胜负的局面

(5) 强调整体效率，强调整个组织的效率，以及强调各部门对整个组织作贡献的重要性。

(6) 加强思想教育。

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